Các câu hỏi thường gặp khi sử dụng Internet Viettel

1. Tôi muốn liên hệ trung tâm giao dịch bằng điện thoại, số điện thoại các trung tâm giao dịch và của hàng Viettel không?

Hiện nay Viettel đang hỗ trợ hạ tầng và cửa hàng trên 63 tỉnh thành bao gồm: An Giang, Bà rịa – Vũng tàu, Bắc Giang, Bắc Kạn, Bạc Liêu, Bắc Ninh, Bến Tre, Bình Định, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Cao Bằng, Đà Nẵng, Đắk Lắk, Đắk Nông, Điện Biên, Đồng Nai, Đồng Tháp, Gia Lai, Hà Giang, Hà Nam, Hà Nội, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hải Phòng, Hậu Giang, Hòa Bình, Hưng Yên, Khánh Hòa, Kiên Giang, Kon Tum, Lai Châu, Lâm Đồng, Lạng Sơn, Lào Cai, Long An, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Ninh Thuận, Phú Thọ, Phú Yên, Quảng Bình, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quảng Ninh, Quảng Trị, Sóc Trăng, Sơn La, Tây Ninh, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Thừa Thiên Huế, Tiền Giang, Thành phố Hồ Chí Minh, Trà Vinh, Tuyên Quang, Vĩnh Long, Vĩnh Phúc, Yên Bái.

Danh sách trung tâm giao dịch ,địa chỉ và số điện thoại được liệt kê đầy đủ theo từng tỉnh. Bạn đang ở khu vực nào có thể truy cập khu vực tỉnh đó để xem danh sách trung tâm giao dịch nhé.

2. Tôi muốn nâng cấp đường truyền gói cước cao hơn hay thấp hơn? Thủ tục như thế nào? Có phải kéo lại tuyến cáp mới không?

Tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ cáp quang của Viettel. Khi có nhu cầu thay đổi gói internet cáp quang tốc độ thấp sang gói cáp quang tốc độ cao hay ngược lại có thể liên hệ với Viettel để được trợ giúp. Chính sách chuyển đổi gói cước của Viettel không cố định. Tùy từng khu vực sẽ có chính sách chuyển đổi riêng.

Chủ hợp đồng mang theo chứng minh nhân dân đến quầy giao dịch gần nhất để làm thủ tục nâng cấp hay hạ gói cước.

 Hoặc nếu cần tư vấn trước bạn có thể gọi đến số chăm sóc khách hàng Viettel để được nhân viên tư vấn trước rõ ràng và chi tiết nhất.

3. Tôi chuyển chổ ở,chuyển phòng trọ, kinh doanh muốn thay đổi địa chỉ sử dụng lắp đặt mạng Viettel tôi phải làm gì?

Quý khách hàng mang chứng minh nhân dân đến quầy giao dịch để làm thủ tục chuyển nếu trường hợp không phải chủ hợp đồng vui lòng gọi hotline để được nhân viên hỗ trợ chi tiết hơn.

4. Tôi muốn chuyển, sang tên cho người khác đứng chủ hợp đồng với Viettel được không?

Khi có điều kiện các khách hàng nên lấy tên mình làm chủ hợp đồng sử dụng các dịch vụ của Viettel.

Việc đứng tên chính chủ này sẽ góp phần giúp Viettel đảm báo quyền lợi chính đáng của khách hàng. Việc này cũng góp phần tạo thuận lợi hơn trong giao dịch với Viettel..

Cách thức: 

• Chủ hợp đồng cũ cần qua các cửa hàng giao dịch với Viettel để đăng ký chuyển đổi sang chủ mới. Nhân viên Viettel sẽ thanh lý công nợ và làm phụ lục hợp đồng chuyển đổi sang tên chủ mới.
• Trong trường hơp chủ hợp đồng cũ không thể liên lạc hoặc không có điều kiện, khả năng qua cửa hàng giao dịch Viettel. Chủ nhân mới cần chuẩn bị 3 hóa đơn thu cước Viettel gần nhất, CMND, hợp đồng, hóa đơn (điện, nước,…) (thuê nhà, bàn giao nhà,…) chứng minh đang ở tại địa chỉ trên. Qua cửa hàng giao dịch Viettel để có thể đơn phương chuyển chuyển chủ quyền hợp đồng.

5. Tạm ngưng sử dụng mạng Viettel , Truyền hình cáp có được không?

Nếu hợp đồng đã qua 24 tháng thì được tạm ngưng.nếu chưa thì phải đặt cọc số tiền cọc sẻ được trừ vào cước tháng tiếp theo khi khách hàng khôi phục.

6. Chấm dứt hợp đồng Viettel tôi phải làm gì? Gọi tới hotline huỷ hợp đồng được không?

Để hủy hợp đồng mạng Viettel, quý khách cần thực hiện theo quy trình

Gọi đến tổng đài tư vấn thủ tục

Để được tư vấn thủ tục hủy hợp đồng mạng Viettel, quý khách vui lòng gọi đến Tổng đài Viettel hỗ trợ tư vấn hủy hợp đồng mạng 1900.8098

Tổng đài sẽ tư vấn các thủ tục giấy tờ cần thiết khi thực hiện hủy hợp đồng mạng Vietel. Ngoài ra, với tổng đài này. Bạn có thể kiểm tra thời gian thực, thời gian sử dụng hợp đồng của mình nhé.

Đến cửa hàng giao dịch Viettel để thực hiện thủ tục hủy hợp đồng

Khi đến các điểm giao dịch của Viettel, khách hàng cần lưu ý mang theo các loại giấy tờ có liên quan sau để thuận tiện cho việc trao đổi, hủy hợp đồng:

• Hợp đồng ký kết sử dụng mạng hoặc hóa đơn sử dụng dịch vụ hàng tháng
• Mang theo Giấy chứng minh nhân dân hoặc giấy phép kinh doanh nếu khách hàng là một tổ chức.

Sẽ có 2 trường hợp như sau để mọi người tham khảo:

• Trường hợp 1: Thủ tục tạm ngưng sử dụng dịch vụ Internet
  • Khách hàng đến làm thủ tục trực tiếp tại cửa hàng giao dịch Viettel mang theo các giấy tờ liên quan đến hợp đồng. Hoặc gửi thông báo cho Viettel bằng văn bản trước 15 ngày so với ngày bạn muốn dừng toàn bộ dịch vụ. Bạn vui lòng mang tất cả các thiết bị trả cho Viettel trước khi làm thủ tục cắt mạng.
  • Đối với trường hợp bạn làm mất hợp đồng mạng, bạn có thể đến cửa hàng hoặc gọi hôc trợ từ tổng đài Viettel nhé!
• Trường hợp 2: Thủ tục hủy dịch vụ mạng Viettel
  • Nếu khách hàng đã hết thời hạn sử dụng dịch vụ với Viettel, thủ tục cắt mạng được tiến hành bình thường.
  • Nếu như vẫn đang trong thời hạn sử dụng dịch vụ nhưng muốn hủy sử dụng mạng, thì buộc bạn phải:
  • Nếu khách hàng không mượn thiết bị của Viettel: bồi thường 200.000đ số tiền vi phạm.
  • Nếu khách hàng mượn thiết bị của Viettel: bồi thường 300.000đ số tiền vi phạm.
  • Khách hàng có thể đến các điểm giao dịch của Viettel để làm thủ tục trực tiếp. Hoặc gửi thông báo bằng văn bản cho Viettel trước ít nhất 15 ngày so với ngày ngừng sử dụng mạng.
  • Dù còn sử dụng được hay không, khách hàng vui lòng trả lại các thiết bị đã được Viettel hỗ trợ (Modem,Converter…) khi đến làm thủ tục.
  • Nếu khách hàng làm mất hợp đồng Internet, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

7.Lắp mạng cáp quang Viettel có lợi ích, tác dụng gì ?

Khi khách hàng sở hữu một đường truyền internet cáp quang viettel. Khách hàng có thể dùng được nhiều dịch vụ cao cấp trên nền internet cáp quang:

Sở hữu một đường truyền internet tốc độ cao với một giá cước rẻ nhất ( gói cho gia đình Net1Pluschỉ từ 165.000 VNĐ/tháng )

• Dễ dàng sử dụng dịch vụ truyền hình Viettelvới chỉ 44.000 VNĐ/tháng.
• Dễ dàng lắp Camera giám sát với chất lượng hình ảnh rõ nét, chất lượng HD.
• Dễ dàng đặt Máy Chủ (server), thết lập Hosting, Website, Mail Server, Mạng riêng ảo (VPN),…
• Dễ dàng sử dụng các dịch vụ trực tuyến như Game online, TV online, Shopping online, Book vé máy bay, tàu,…

8. Tôi là cá nhân,sinh viên,gia đình,tôi nên lắp gói cước internet Viettel nào là phù hợp?

Đối với đối tượng cá nhân,sinh viên,gia đình có nhu cầu lắp đặt internet Viettel nhưng sử dụng ít thì có thể chọn gói cước Net 1 Plus, Net 2 Plus có băng thông cáp quang 40Mbps, 80Mbps với mức giá siêu rẻ chỉ 165k và 180k. Rất phù hợp cho gia đình người và các bạn học sinh sinh viên muốn bắt mạng riêng. 

Gói cước này vẫn đảm bảo tốc độ truyền mạng, phục vụ các nhu cầu cơ bản và được khuyến mãi tặng trang thiết bị cũng như tặng cước miễn phí.